結婚相談所のトラブル事例！婚活のトラブルを未然に防ぐ方法

婚活をする上で便利な結婚相談所ですが、中には悪質な結婚相談所もあるので残念ながらトラブルに巻き込まれてしまう可能性はゼロではありません。

結婚相談所のトラブルにはどのようなものがあるのか、また悪質な結婚相談所を事前に見抜く方法はあるのかなど、結婚相談所にまつわるトラブルについてご紹介します。

結婚相談所の婚活で多いトラブルとは？

結婚相談所では、以下の4つのトラブルに巻き込まれてしまう事案が多く発生しています。
具体的には、どんなトラブルが起きてしまうことがあるのでしょうか。

結婚相談所トラブル①会員の質に関するトラブル

結婚相談所では、入会したコースによって一定の人数のお相手の紹介を受けることができます。

1つ目のトラブルは、紹介されたお相手の質に関するトラブルです。実際にあったトラブルを例にご紹介します。

結婚相談所を通して知り合ったお相手とお見合いし、デートを重ね、お互いに結婚したいという気持ちになり、両親にご挨拶をしようという話になったAさん。

ご両親への挨拶の日にちも決まり、その日を待っていたある日、結婚相談所から連絡があったそうです。

内容はお相手の方が別の結婚相談所も利用していて、その方とも結婚のお話が進んでいるという内容だったそうです。

結婚相談所を利用してお相手が見つけたのにも関わらず、こんなトラブルに巻き込まれてしまい、Aさんは結婚相談所に対する信用がなくなってしまったそうです。

紹介されたお相手の質に関するトラブルは、このように結婚を前提にお付き合いした人が別の方とのお話と同時進行していた、また自分の希望とはかけ離れた人ばかり紹介されるといったトラブルが多くあります。

結婚相談所トラブル②サービスに関するトラブル

3つ目は事前に説明されていた内容と、実際に自分が受けた対応の違いによるトラブルです。

これは、結婚相談所側が入会者を増やすために虚偽のセールストークをしていたケースや、結婚相談所の担当者と利用者のコミュニケーション不足などが考えられます。

たとえば、女性が「年収600万円以上」「親との同居はなし」「年齢は35歳以下」という条件の人を探していたとします。「年齢35歳以下」「親との同居なし」「年収200万円」の人を紹介されました。

希望と違う人を紹介されため、希望に合う人だけを紹介してほしいと依頼したら、その後まったく紹介してもらえなくなってしまったというようなケースです。

成婚率が20％程度なのにも関わらず95％ですなどと、虚偽のセールストークをしていた場合は、結婚相談所に問題があります。

ですが、このようなケースの場合は、すべての条件を満たす人が登録されていなかったことも考えられます。

結婚相談所が入会者を得るために虚偽のセールストークをした場合は、結婚相談所側に問題があります。

しかし、それだけではなく、担当者と利用者のコミュニケーション不足が原因の可能性があるのです。

このように結婚相談所では婚活アドバイザーとのコミュニケーション不足がトラブルの原因になってしまうこともありますので、不安なことや疑問なことがあった場合は、自分から確認するという行動を取ることも必要になるでしょう。

結婚相談所トラブル➂解約に関するトラブル

希望のサービスを受けられない場合、結婚相談所は特定取引法の対象になっているので中途解約をすることができます。

そのため、結婚相談所の契約書には解約に関する内容について記載する必要があります。

ただし、利用者側の希望どおりの解約ができるわけではなく、解約時に規定の違約金が発生する場合があります。

また、すでに入金した金額に対しての返金も規定の内容に沿って行われるので、すでにサービスが開始されたあとの解約の場合、全額返金されるわけではありません。

解約に関するトラブルの場合、高額の違約金を請求された、解約に応じてもらえなかったなどのトラブルがあります。

解約に関するトラブルが起きてしまう原因は、結婚相談所側が契約時に解約に関する説明不足が考えられますが、悪質な結婚相談所の場合、解約について一切の説明がなく、また契約書に解約に関する記載がないケースもあります。

特に結婚相談所のような無形のサービスを契約する場合は、サービス内容をしっかり確認し、納得してから契約することが自分を守ることにつながります。

結婚相談所トラブル④サポートに関するトラブル

最初の説明では、担当者がしっかりフォローしながら婚活ができると言われていたのに、入会したらまったくフォローをしてもらえず、ほったらかしにされてしまったというトラブルがあります。

これは、結婚相談所全体が悪質な場合と、担当者の怠慢に原因があることが考えられます。

フォローがあるという説明があったにも関わらず、まったくフォローをされなくなってしまった場合は、担当者を変えてもらうなどの対応をしてもらうことをおすすめします。

トラブルを回避！質の高い婚相談所の選び方

結婚に対して「自分自身と同じような真剣さを持つお相手と出会いたい」と考える男女が利用する結婚相談所。

結婚相談所は、本気の婚活をしている方ばかり。

また、手厚いサポートやサービスなど活動をしやすい環境が整っています。

このため、結婚相手を効率的に探すのにおすすめです。

しかし、入会をする前には必ず、トラブルに見舞われないよう注意が必要。

注意点をあらかじめ把握する事によって、未然に防げます。

ここでは、トラブルを回避するためにも知っておきたい質の高い結婚相談所の選び方を3つご紹介。

利用を検討している方は参考にして下さい。

個人情報保護方針が記載されているか

質の高い結婚相談所は、個人情報の保護方針が必ず記載されています。

パーソナルな情報登録が必須な結婚相談所だからこそ、注意をして確認したいポイントです。

個人情報方針が記載されていない結婚相談所の場合、個人情報が漏洩するリスクが高くなります。

万が一、不適切な取り扱いをされた際にも、異議申し立てを受け入れてもらえない事もあるのです。

入会をする前に、必ず「個人情報保護法」にのっとって運営をしている結婚相談所かを確認して下さい。

確認方法は、各結婚相談所の公式サイト・パンフレットなどで簡単にチェック可能です。

また、これとあわせて「プライバシーマーク」を取得していればさらに安心できます。

連盟や協会へ加入しているか

「連盟や協会に加入している」という結婚相談所も質が高いといえます。

代表的な連盟は以下の通り。

• 日本仲人連盟
• 日本ブライダル連盟
• 日本結婚相談所連盟
• 日本結婚相談協会

主にこの4つの団体です。

なぜ、連盟や協会に加入している相談所は質が高いのかと疑問に思う方もいるかもしれません。

その理由は、連盟や協会に属する際、それぞれが設けている基準を満たした相談所のみが加入できるからです。

なお、基準を満たした事業者には「マル適マーク認証」が与えられます。

また、婚活に関する事業を行っている運営同士で会員を紹介し合える「コネクトシップ」に加入しているかどうかも確認して下さい。

求めているサービスがあるか

「求めているサービスがあるか」を確認する点も、質の高い結婚相談所選びにつながります。

高額であるほど良質サービスが受けられると思いがちな結婚相談所。

もちろん、価格に見合った・それ以上の環境を用意しているところもありますが、自分自身に見合ったものとは限りません。

• 紹介人数や申し込み人数
• 成婚実績
• カウンセラーや仲人によるサポート
• 結婚相談所のタイプ

上記の項目は必ず確認しておきたいポイントです。

考えていたサービスを受ける事ができなかったともなると、トラブルにつながりかねません。

自分自身がどのようなサービスやサポートを望んでいるのか分からない場合も含め、各結婚相談所の無料カウンセリングを利用して下さい。

ヒアリングをした上で、サービス内容を説明してくれます。

悪質な結婚相談所は避けよう！特徴3つ

結婚相談所を選ぶ際、支払いやすい料金であるかや会員数を意識する方も多いはず。

しかし、そればかりではなく、個人情報に関してや信頼度の高さ、サービス内容など「質の高い結婚相談所」を選ぶよう心掛ける事が大切です。

残念ながら、結婚相談所の中には「悪質」とも言える相談所もあります。

このため、トラブルが起きやすい要素を避け、満足度の高い婚活環境を整えるようにして下さい。

ここでは、悪質な結婚相談所の特徴を3つご紹介します。

不明点が多い

不明点が多い結婚相談所は避けて下さい。

具体的な不明点の内容は次のようなことが挙げられます。

• 料金プランやコースが分からない
• 後になってオプションを次々に提案する
• 成婚退会時の費用に対する説明が無い

料金やサービスについて、できる限りわかりやすい相談所を利用する事がポイントです。

その際にも、「提示金額以上の料金負担はありせんか？」「退会時や休会時の料金システムについてどうなっていますか？」などを確認するよう心掛けて下さい。

また、同時に入会時の契約書類に説明を受けた内容が記載されているかを確認しておく事も大切です。

もし、質問をしても曖昧な回答しか得られない場合には利用を避けましょう。

不明な点を抱えたまま契約をすると、トラブルになる可能性があります。

自社のメリットばかり言う

自社のメリットばかり言う結婚相談所にも要注意です。

各結婚相談所は、入会者を増やすための努力を行っています。

ですから、その魅力を伝えたい・入会することのメリットを把握してもらいたいという気持ちはあるものです。

しかし、成功事例や自社のメリットばかりを強調し、注意点や入会情報・活動プランな内容について触れないところもあります。

こうした結婚相談所は、良い点をアピールする事で、他の情報やリスクを隠ぺいする傾向があるのです。

利用者が安心して活動できるような「客観的視点」で説明をしてくれる結婚相談所を選んで下さい。

契約を急がせる

契約を急がせる結婚相談所は避けて下さい。

悪質な結婚相談所は契約を急がせたり、「今、契約をした方が早く成婚できる」などとプレッシャーをかける事があります。

一方、質の高い結婚相談所は、利用者ファーストです。

自社のシステムやサービスを理解し、納得してもらえる事を第一に考えますので、考える時間を与えてくれます。

なぜ、悪質な結婚相談所は契約を急がせるのかと疑問に感じるかもしれません。

それは「猶予を与えないため」です。

利用者が慎重に検討する時間を与えず、契約を迫る事で少しでも利益を得ようとしているため。

こうした結婚相談所は、信頼性にも問題があります。

結婚相談所でトラブルに回避するためには契約書の確認が大切

結婚相談所には、上記なようなトラブル相談が多く寄せられています。

結婚相談所のトラブルの根本的な原因は主に、「悪質な結婚相談所であったこと」「契約内容をきちんと把握せずに契約してしまったこと」があります。

トラブルを回避するためには、

• 悪質な結婚相談所を利用しないようにする
• 契約内容をきちんと把握してから契約する

ことが大切です。

悪質な結婚相談所を完全に見極めることは難しいのですが、相手の話をすべて鵜呑みにするのではなく、気になることや不安なことは契約前にしっかり確認することで、悪質な結婚相談所との契約を回避することが可能です。

サービスが開始されてしまいますと、自分では全額返金するのが当然だと思ったとしても、契約上全額返金されることはほとんどありません。

契約はお互いの意志が一致したことで初めて成立するものです。

自分を守るためにも、疑問に思う点はサインをする前にしっかり確認し、納得してから契約するようにしましょう。

結婚相談所でトラブルに巻き込まれた時の対処法

結婚相談所のトラブルに巻き込まれてしまった場合、何も行動を起こさなければ泣き寝入りをしなくてはいけなくなってしまいます。

結婚相談所のトラブルの相談は、恥ずかしいと思ってしまう人もいると思いますが、恥ずかしがらずに以下のような行動を起こすようにしましょう。

クーリングオフ制度を利用する

消費者を守るための制度が「クーリングオフ」です。

特定商取引法にのっとって設定されています。

結婚相談所との契約は、「特定継続役業務提携契約」というものに分類されているのです。

対象となるのは以下の通り。

• 契約期間が2カ月以上である事
• 契約金額が50.000円以上である事
• 契約書類を受け取った日から起算し8日以内である事

これらに該当すれば、理由が無くても、支払った金額すべてが返金されます。

また、契約を行う際にクーリングオフについての説明が無い・書面での契約がない場合には、8日を過ぎても適用可能です。

国民生活センターに相談する

結婚相談所のトラブルに巻き込まれてしまった場合は、国民生活センターに連絡しましょう。

国民生活センターは、消費者と事業者をつなぎ、悪質な事業者から消費者を守ってくれるところです。

自分に起こってしまったトラブルが対応可能なのかを自分で判断してしまうのではなく、まずは国民生活センターに連絡してどんな対応をしたらよいかを相談することから始めてみましょう。

結婚相談所のトラブルが得意な弁護士に依頼する

国民生活センターでは解決が難しい場合は、結婚相談所に関するトラブルが得意な弁護士に依頼してみましょう。

もちろん弁護士であれば、どこの弁護士でも対応してもらうことができるのですが、弁護士によって、得意な案件、不得意な案件があります。

結婚相談所トラブルの場合「消費者被害」の案件が得意な弁護士に依頼したほうが、スムーズな解決を期待することができます。

トラブルを避けたいなら安心安全な結婚相談所「スマリッジ」

完全オンライン型の結婚相談所が「スマリッジ」です。

スマートフォンがパソコン1つで活動ができて、忙しい方でも本気の婚活ができます。

また、一般的な結婚相談所の1/3～1/5ほどとリーズナブルな料金も魅力の1つです。

オンライン型でリーズナブルと聞くと、サポートが手薄いのではと思うかもしれません。

しかし、経験豊富な婚活アドバイザーが在籍。

困ったときには相談に乗ってくれたり、お見合いの段取りをしてくれたりと安心できる環境も整っています。

スマリッジは、「日本結婚相談所協会」に加盟。

さらに2020年にはコネクトシップにも加盟したため、多くの会員の中から生涯のパートナーを探す事が可能です。

そして、スマリッジでは信頼を認められた事業者のみに与えられる認可マークも取得しています。

• IMB日本結婚相手紹介サービス
• MCSA
• プライバシーマーク
• 結婚・婚活応援プロジェクト
• JMIC

このように5つのマークを所持していますので、安全性も抜群です。